Le secteur du service à la clientèle englobe souvent le bureau des commandes et les services techniques. Vos objectifs sont les suivants : rétention, vente croisée et, bien entendu, amélioration de la performance de vos employés. Nos experts ont dirigé un grand nombre d’équipes de service à la clientèle et en ont formé un plus grand nombre encore. Nous avons atteint les résultats auxquels nos clients s’attendaient. Grâce à nos interventions, les équipes ont appris à mieux se connaître et à mieux travailler ensemble. Elles ont réussi à mieux identifier le potentiel des clients et à passer du mode « réponse aux demandes » au mode « vente » dans les secteurs B2B (vente aux entreprises) et B2C (vente aux consommateurs).

À titre de responsable des relations avec le client, vous vous posez des questions. Comment bâtir une relation exceptionnelle avec votre clientèle? Est-ce suffisant d’offrir un bon service à la clientèle ? Devez-vous offrir la même qualité de service à tous vos clients? Existe-t-il des moments cruciaux lorsque vous êtes en interaction avec vos clients ?

Les formateurs expérimentés d’Avantage Interaction client aident les responsables du service à la clientèle à améliorer l'interaction avec le client, à développer les compétences de leur équipe et à répondre adéquatement aux plaintes de leurs clients. Ils offrent des conférences, de la formation et du coaching adaptés aux besoins spécifiques des départements de service à la clientèle.

Vous avez plutôt besoin d’un coaching individuel en service à la clientèle ? Ou encore d’une conférence ou d’ateliers sur le service à la clientèle ? Nos spécialistes se feront un plaisir de répondre à vos besoins précis.

Votre programme d’amélioration des relations avec vos clients pourrait être subventionné par Emploi-Québec.