Savoir se démarquer par son excellent service à la clientèle

Comment bâtir une relation exceptionnelle avec votre clientèle?
Qu'est ce qu'un bon service à la clientèle?
Est-ce suffisant de donner un bon service à la clientèle?
Comment donner un service exceptionnel à votre clientèle?
Pouvez-vous donner la même qualité de service à tous vos clients?
Quelles sont les attitudes qui font la différence dans une relation de service?
Existe-t-il des moments plus importants que d'autres lorsque vous êtes en interaction avec vos clients?

Vous aurez la réponse à ces questions, et à d'autres questions importantes en service à la clientèle, lors des modules de formation en service à la clientèle d'Avantage interaction client.

Vous désirez plutôt du coaching personnalisé en service à la clientèle, être accompagné dans votre démarche d'amélioration de votre centre de contacts clients, organiser une conférence sur le service à la clientèle ou des ateliers? Téléphonez-nous au 514-954-1574.

Les formations en service à la clientèle

Nos formations en service à la clientèle sont développées sur mesure, en fonction de vos besoins et de nos modules spécifiques. La durée de chaque module est d'une demi-journée. Les principaux modules de formations sont :

Identifiez les irritants pour vos clients et donnez un service exceptionnel;
Reconnaissez votre personnalité, celles de vos clients et adaptez-vous;
Répondez adéquatement aux objections et aux plaintes de vos clients;
Gérez votre stress et votre temps;
Négociez mieux avec vos clients difficiles;
Passez à un niveau supérieur de service.

Suite à chaque module de formation en service à la clientèle, vous devrez identifier vos forces et faiblesses et faire votre plan d'actions personnel en relation avec le sujet abordé.

Les modules sont adaptés à votre situation et à votre industrie. Voici, à titre d'exemple, certains modules que nous avons développés :

Formation en service clientèle téléphonique, clientèle de consommateurs;
Formation en service clientèle téléphonique, clientèle d'entreprises;
Formation en service clientèle pour l'industrie récréo-touristique, la restauration, la vente au détail, les services au détail et les services professionnels.

A qui s'adresse cette formation en service à la clientèle?

Que vous ayez à traiter avec les autres services de votre organisation ou à transiger avec les clients de votre entreprise, cette formation s'adresse à vous. Elle vous permettra d'améliorer votre service à la clientèle interne et externe, à vous sentir en confiance face à tous les types de clients, à mieux performer en situation de stress et surtout, à fidéliser votre clientèle.

La méthodologie

La démarche proposée allie un ensemble d'approches méthodologiques combinant divers outils d'analyse, de coaching et de sessions de formation. La première étape vise à écouter vos besoins et à analyser les comportements de votre équipe responsable du service à la clientèle. Les formations sont adaptées et comportent des mises en situation basées sur des cas réels. Suite à la formation, des sessions de coaching sont prévues afin d'assurer le succès de la démarche.

Les formateurs en service à la clientèle

Pour connaître notre équipe de formateurs, consultez la page consacrée aux associés.

Rappelez-vous que vos formations ou votre démarche pourraient être subventionnées par Emploi Québec.

Votre prochaine étape

Vous êtes conscients que votre entreprise a des lacunes en services à la clientèle? N'attendez plus! N'oubliez pas que les clients insatisfaits parlent à leur réseau. Téléphonez-nous au 514-954-1574 ou envoyez-nous une demande d'information par courriel à la formatrice en service à la clientèle, Julie Godard : jgodard@interaction-client.com. Nous pourrons vous faire une offre de service adaptée à vos besoins et à votre budget.