La vente au détail dans le menu détail

Avantage interaction client offre aussi des services complets de développement des affaires et de l'amélioration de la performance des équipes et entreprises œuvrant dans les secteurs de la vente au détail notamment : alimentation, secteur pharmaceutique, rénovation, secteur financier, matériaux de construction, ameublement et services aux consommateurs.

À partir de faits vécus, d'expériences pratiques et des expériences de nos participants, nos programmes de formation sont adaptés selon les secteurs, les postes des individus et les régions dans lesquelles opèrent les détaillants. Notre approche est basée sur les meilleures pratiques d'affaires de la vente et du service à la clientèle dans le secteur du détail et ce, à la grandeur de l'Amérique du Nord. Elle est aussi basée sur une très grande compréhension du comportement du consommateur, selon ses besoins et votre secteur d'activités. L'objectif est de générer un service efficace pour l'entreprise, les clients et les employés en contact client et ce peu importe leur département : vente, service, livraison, accueil, etc.

Les étapes d'intervention comprennent notamment :

L'analyse des besoins
La comparaison de la performance (benchmarking de la concurrence)
Les services de formation en magasin et en salle, et surtout,
Le coaching et le suivi pour assurer la pérennité de la performance.

Les principales formations en vente au détail

Nos formations en vente au détail sont développées sur mesure, en fonction de vos besoins et de nos modules spécifiques. La durée de chaque module est d'une demi-journée. Les principales formations sont :

Reconnaissez votre personnalité, celles de vos clients et adaptez-vous;
Répondez adéquatement aux objections et aux plaintes;
Améliorez vos compétences et votre performance en service clientèle;
Adoptez les comportements gagnants;
Générez une expérience de qualité exceptionnelle.

Suite à chaque cours, les participants seront appelés à identifier leurs forces et faiblesses et faire leur plan d'actions personnel en relation avec le sujet abordé.

Les formateurs en vente

Pour connaître notre équipe de formateurs, consultez la page consacrée aux associés.

Rappelez-vous que vos formations ou votre démarche pourraient être subventionnées par Emploi Québec.

Votre prochaine étape

Le développement de vos équipes en service clientèle et vente est primordial pour vous? Si c'est votre priorité, n'attendez plus. Téléphonez-nous au 514-954-1574 ou envoyez une demande d'information par courriel à l'associé responsable des formations en ventes, Pierre Trudel : ptrudel@interaction-client.com. Nous pourrons vous faire une offre de service adaptée à vos besoins et à votre budget.